Betaling og refusion

Denne politik beskriver, hvordan starfexa håndterer betalinger, afbestillinger og tilbagebetalinger for de ydelser, virksomheden leverer i og omkring Fredericia. Den gælder for alle opgaver, der aftales med os telefonisk, via e-mail eller personligt.

Tilbud og ordrebekræftelse

Vores offentliggjorte priser gælder for alle bestillinger. Prissættes en ydelse efter mængde, eller viser hjemmesiden et overslag, oplyser vi det endelige beløb skriftligt, før arbejdet går i gang, ud fra de oplysninger, du giver os. Der aftales eller betales intet på selve hjemmesiden, og bestillingen træder først i kraft, når du accepterer vores skriftlige bekræftelse.

Tilbagebetaling og delvist udført arbejde

Beløb betales tilbage til den oprindelige betalingsmåde inden for 14 dage, efter at tilbagebetalingen er aftalt; kan den ikke længere bruges, overfører vi gebyrfrit beløbet til en bankkonto, som du bekræfter skriftligt på [email protected]. En ydelse, der er udført som aftalt, refunderes ikke, og ved delvist udført arbejde tilbagebetaler vi den del, der ikke blev leveret, fratrukket materiale- eller tredjepartsomkostninger aftalt med dig på forhånd.

Aflysning fra vores side

Hvis vi må aflyse eller udskyde en aftale, for eksempel på grund af sygdom, forsinkelse på en tidligere opgave eller forhold uden for vores kontrol, giver vi dig besked hurtigst muligt og tilbyder en ny dato ved først givne lejlighed. Passer ingen alternativ dato dig, tilbagebetales et allerede indbetalt beløb for ydelsen fuldt ud.

Afbestilling eller flytning af en aftale

Du kan afbestille eller flytte en bestilt ydelse gratis senest to hverdage i forvejen, telefonisk på +45 75 92 41 36 eller pr. e-mail til [email protected]. Afbestiller du senere, eller kan vi ikke træffe dig på det aftalte tidspunkt, kan vi opkræve betaling for allerede udført arbejde og for udgifter, der ikke længere kan dækkes ind, men vi tilbyder dig hellere en ny tid.

Betalingsbetingelser

Fakturaer skal betales senest 14 dage efter fakturadatoen, medmindre andet er aftalt skriftligt, og vi modtager bankoverførsel samt de øvrige betalingsmåder, der står på fakturaen. Ved større opgaver kan der aftales forudbetaling eller betaling i rater, hvilket fremgår af tilbuddet. Ved for sen betaling sender vi en rykker, hvorefter der kan blive beregnet morarenter efter renteloven.

Reklamationer og afhjælpning

Reklamationer over kvaliteten af en ydelse bør være os i hænde på [email protected] senest 14 dage efter, at arbejdet er afsluttet, og kan også rejses telefonisk på +45 75 92 41 36 forinden. Vi svarer inden for få hverdage og aftaler med dig, hvordan forholdet bringes i orden, enten ved at udbedre ydelsen eller ved at tilbagebetale en del af betalingen.